勧誘 & 法律 Nasrin on 2007年2月18日 10:14 pm
NOVAだけが悪なのか？
今に始まったことではないですが、NOVAの解約時におけるトラブルが増えているようです。
ニュースだけでなく、個人サイトでも取り上げる人が多いですね。
昔は、勧誘方法が問題となっていろいろ言われていましたが、
ここにきて解約トラブルに注目されるとは、NOVAもなかなか大変ですね(笑)
大まかな判決内容は読みましたが、私にはどうも納得のできないこともあります。
人それぞれ感じ方は違いますので、こんなことを思うのは私だけかもしれませんが…
本当にNOVAだけが悪いのか？
ニュースや一般の人は一方的にNOVAを責めますが、ちょっとまてよと言いたい。
解約返戻金が少ないと言いたい気持ちはわかるんですが、それは単なる駄々っ子でしか
ないんじゃないでしょうか？
NOVAもさすがに企業ですから、契約締結時にキチンとこういう約款です、って
説明をしていると思うんですね。
(いや、一部キチンとしてない教室もあるかもしれませんが、全部ではないはず。)
解約時にはこんな感じで単価が高い状態で計算するので、買った時の単価で
残りの返戻金を計算するわけではないですよ、と最初に簡単には説明していると思います。
もしかしてしてないところが大半だから、こんな裁判沙汰になってるんでしょうか？
私の考えでは、契約時にNOVA・受講者の両方がめんどくさがり屋が多くて
キチンと契約内容について共通の認識を持つことができなかったから
こんなことになってるんじゃないかと思ってます。
そもそも、今日では契約の内容を確認する人がどのくらいいるんでしょうか？
最初に、もし引越し等で解約しなければいけなくなった場合、返戻金はちゃんと
戻ってくるの？またその計算方法は？とか疑問に思わないんでしょうか？
普通は契約条件や解約方法、返金方法をお互いが合意して初めて契約となるはずです。
この当然の理論を前提に考えると、「なんで契約内容に書いていることを不服と言えるのか？」
と思ってしまうわけです。
最初の契約時に確認しなかった受講者にも、若干の責任はあるんじゃないでしょうか？
最初に確認できていれば、こんな裁判沙汰にもならなかっただろうし、
そもそもNOVAと契約していなかったと思います。
他にもたくさん英会話教室をやっているところはありますからね。
今回の件では、NOVAの説明不足が原因なのか、受講者の契約内容の確認を怠ったことが
原因なのかは分かりません。
しかし、双方の契約に関する知識があまりにも乏しいことがこの問題を引き起こしていることは
間違いないと思っています。
この私の意見は、受講者にとってはとてもムカツクものだと思います。
しかし、契約に関してこの機会に改めて確認しておかないと、また同じトラブルを引き起こします。
時事ネタなんか初めて書きましたので、うまく皆さんに言いたいことが伝わったかどうか
分かりませんが、様々な意見が聞けると嬉しいです。
on 2007年3月21日 at 14:30:43 1.ucca said …
はじめまして。
ブログでNOVAについて載せたので
色々調べていたところこちらにたどりつきました。
私もそう思います。
元NOVA生徒なのでひいき目ですが・・・
基本的にどんなに多くても３年間の有効期限なんです。
残り２ヶ月くらいのときに解約してるんですよね・・・
普通に考えたら返金してもらうこと自体
無理じゃないかなぁと思うのです・・・
おじゃましましたぁ。
on 2007年3月23日 at 0:46:35 2.Nasrin said …
はじめまして、uccaさん。
初コメントありがとうございます！
spam対策にひっかかってたので、気がつくのが遅れました…
有効期間があるんですね。初めて知りました。
ポイントを購入して、それを3年以内に使い切ることが
必然っぽいですね。
仰る通り、残り期間が少なくなった状態で、
ポイントを返還するのはちょっとわがままだなぁと思います。
コンビニ等で買った商品を、消費期限が間もない状態で、
もういらないから返品する、と言っているのと大差ない気がします。
ちょっと例が横暴ですが。
on 2007年3月30日 at 2:34:10 3.nanashi said …
もし仮にノバの側がきちんと入会時に説明していれば
このエントリのように訴訟されようが何しようが突っぱねられたでしょうが
そうできないのはノバにも非があったからじゃないですか？
企業は入会するときに都合のいいことはアピールするが都合の悪いことは
言わないものです。ノバのチケットに有効期限があり
土日は混むとか予約できないかもしれないとか負の情報も教えてもらえず
入ってからその実態を知って、規約だからと言われても
そんなんで納得するんですかね？
ま～こういう胡散臭い会社に金を払うなってのは納得する。
on 2007年3月30日 at 8:46:02 4.Nasrin said …
もちろん、nanashiさんの仰る通りにNOVAがしていれば
こんなことにはなりにくかったと思います。
これはおそらく、皆が共通して感じていることだと思います。
あと、チケットに有効期間があることは上のuccaさんのコメントで
初めて知りました。なので、この記事も若干説明不足な
点があります。それは申し訳ないと思っています。
ただ、一方的にNOVAだけを責めても、また同じことが繰り返される
可能性がある以上、消費者にも契約について少し敏感に
なってほしいなぁという思いがあります。
解約時に規約確認するのではなく、せめて入会時に確認しておけば
返戻金の点で争うことは少なくなっていたのかなと思います。
予約が取れない等の時間的制約については、NOVAの過失っぽいので
なんとかしてもらうしかないですね。
有効期間を延ばすとか講師を増やすとか。
これはNOVAの企業努力を期待するしかないのですが、
今の状況や公開コメントを見ている限り、そのような
動きが見られないのが残念ですね。
on 2007年6月17日 at 15:02:56 5.mayu said …
主人がＮｏｖａで７年講師として働いています。主人や周りの職員の方たちは毎日一生懸命＊生徒＊のために努力していますが、今年にかけて
たびたびメディアでＮｏｖａの事を悪く言ってる記事をよく見かけます
実際、、中で働いている人は本当にＮＯＶａのためにどうしたらよくなるだろうか？っと毎日考えている講師や日本人職員の人のほうが多く、
メデイアの中で外国人講師もそこら辺のお兄ちゃんがやっている、、
っと言われていましたが、、大卒+資格がないと講師にはなれないです
私自身過去語学学校で働いていましたが、、、会社が大きければ大きいほど、、、ずさんな所もあります。リンガホン+株グロ-バランスは人がたくさん集まるところでキャンペ-ンっと偽って、、多額の教材+学校を売りつける。上の記事でも書かれているように、いろいろな方法で悪質な学校は日本にはたくさんあります。
ただＴＶでたくさんＮＯＶＡが叩かれていますが、現在ＮＯＶＡのＨＰ
を見ても分かるように、生徒からのトラブル+業務一時停止のことがあり、会社自身改善に向け全力で指摘されていた予約がとりにくい問題を
毎日話し合っているようです。Ｎｏｖａがこれを機会にいい企業に変わってくれる事を期待しています。変わってくれると信じています。
on 2007年6月24日 at 17:51:18 6.Nasrin said …
mayuさん、はじめまして。
ご主人がNOVA講師なんですね。外国語ができる人はうらやましいです。
正直、英語ペラペラになりたい。
最近はあまりNOVAの話題が出なくなりましたね。
確かに実際の関係者は改善点を話し合っているでしょう。
こういう動きは、マスコミも報道しようとしませんので、
悪い噂ばかりが広まるのは仕方ないのかもしれません。
しかし、ここで信頼を取り戻すことができたら、
また業績もいい感じで右肩上がりになるんじゃないかと思います。
悪い噂の後の改善報道は、人間の意識に呼びかけます。
嫌いだった人のいい面を見て好きになる、みたいなもんですね。
このまま悪者にならないよう、NOVAが頑張ってくれることを私も期待しています。
問題は、契約者の被害意識が強いことですね。
こういう問題は、必ず企業のみが責任を問われます。
例外もありますが…
契約者自身もこれを機に、お金や契約に関する知識を
身につけていくことができればいいんですけどね…
今までの流れでいくと、そんなことにはならないんだろうなぁー。
on 2007年7月3日 at 14:34:27 7.mayu said …
先週の土曜日に主人の友達でもある上司と最近のＮｏｖａの事
いろいろお話しました。上司も業務停止の報道は日本のマスコミが
話題がなかったせいで、たくさんたたかれたけど今から周りの語学学校も契約の内容を変えるみたいなので、Ｎｏｖａのおけげでたくさんの
日本の語学学校がよくなればいいですよね。
Nasrinさんの言うとおりセ-ルス業界ではたくさんの会社があって
そのぶんだけクレ-ムも多いのが現実。消費者である私達自身も契約
する前にはその場のノリでサインするのではなく、きちんと解約などの
事を勉強しなくてはいけないですね。
我が家には２歳になる双子の男の子+女の子がいますが、１年前
自宅に学力検査を１０００円で受けませんか？？っと若い女性が夜
８時に来ましたよ。ようするにおもちゃや教材を後で売りつける。
必死に断ろうと思ったのに、ためしに男の子だけ１０００円でテスト
したんですよ、、、、もちろんその女性が帰って後
＊なんで１歳の子供に学力テストと思い、、、その次の日その会社
に電話して自宅に学力テストの結果は持ってこないで-郵送にしても
らい、（（どうして幼児に学力を調べる必要せいがあるのか、だまされた後かなり文句いいましたよ。+消費者センタ-へ電話したせいか、
次にこの辺を回っている時には、会社名は変わってましたよ。
電話+自宅訪問+振り込め詐欺怖いですね
on 2007年9月18日 at 12:07:40 8.HONDA-CB said …
Nasrin said …さんはじめまして。
あなたのご意見の様に消費者は契約に於いて、もっと慎重で検討を怠らない様にするべきだとは思います。しかし、Nasrin said …さんは、例えば保険の様なとても１日では読みきれない約款を全て確認して得心して契約なさいますか？それなら素晴らしいと思いますが、元来日本人の商取引の気質として、そして民法の第２条にも信義則というものが存在します。そして、ノヴァのような所には特定商取引法が施行されています。Nasrin said …さんはある程度ノヴァから説明があるだろうと言われましたが、無いのが殆ど（新規獲得優先で不利な事は言わない）で、嘘の内容（例えば入会金無料としながら、解約時には入会金を請求する事や予約が取りにくい事）を平気で言うのが店頭の仕事です。
つまり、新規や繰越を取り、その分解約させるのが最も儲かる方法として意識的に実施してきています。「いつでも気楽に」なんてキャッチフレーズで予約率１週間前で10％以下になっていても手を打つことなく、生徒の解約を待つスクールなのです。そして政治家への献金（裏切られた様ですが）
少なくとも信義則に反することなく、経営されている企業は数多くあります。そして、ＣＳという考えに基づき、お客さんの質問・クレームに対する考え方は大手の会社含めどんどん発展しています。
例えば大手の会社はクレームには１次担当・２次担当と経験に応じて変わりながら実施し、それでも無理な大きなクレームは決済権の高い長が対応しますが、ノヴァは一切それがありません。入社３年程の店頭経験者を集め、「解りません」「お答えできません」で逃げるのです。
それでは消費者は納得行きません。従って消費者センターへの相談が№１になるのです。今の状況を招いたのは猿橋社長でもっと以前にいくらでも、消費者の信頼を取戻すチャンスはあったと思います。
on 2007年9月18日 at 13:24:29 9.Nasrin said …
HONDA-CBさん、こんにちは。
ご意見ありがとうございます。
信義則を調べてみました。信義誠実の原則。
お互いが相手を裏切らないようにするようにするというものですね。
これは知りませんでした。ありがとうございます。
私は法律に詳しいわけではありませんので、こういう情報は嬉しいです。
確かにNOVAも生徒も誠実に契約しないと、話しがまとまりませんね。
しかしNOVAは見事に裏切っている例が多い、とHONDA-CBさんは仰っているのですね。
もし解釈が間違っていたら、ご指摘ください。
もしこれが本当の話なら、NOVAの責任は非常に重大です。
保険の話しを例に出されていますが、私は全部ではありませんが、確認すべき項目は全て確認してから契約しています。
解約時の条件や手続きもその1つです。
保険会社の担当が来た時に契約するわけではありませんので、一度家でじっくり確認し、家族とも相談しながら契約します。
生命保険の時は、1週間ほど待ってもらいました。
これは保険だけではなく、他の契約全てに対して行います。
“契約する”という行為を行う以上、約款等の資料は全部でなくても最低限自分が気になる項目は確認して、疑問をつぶすべきだと思います。
話しを聞くのではなく、”自分で約款を見る”のです。
そうしないと、いつまで経っても詐欺師や今回のNOVAのように騙され続けます。
世間では騙すほうが悪いとよく言いますが、そう言って騙され続けたら意味ありません。
消費者も勉強する必要があると思います。
私はそういう意味をこめて、このblogを書いています。
on 2007年9月19日 at 11:05:59 10.HONDA-CB said …
Nasrin said …様の「契約」に対する考えは素晴らしいと思います。
多くの方がそうであれば、消費者問題等激少するでしょう。ただ、先回書かせて頂いた信義則と共に、約款に違法性があった時（不法行為）の
責任はどこにあるのか？またそれが違法なのか、違法でないのか、となると消費者は全ての契約が必要な事項において、司法書士や弁護士の代理を必要とする様になります。正にアメリカがそれに一番近い国でしょう。今回のNOVAの問題は約款の違法性が問われ、2005年には違法と判断されています。しかし、一人の衆議院議員の力とその圧力に力を貸した甘利経済産業大臣の違法性は無いという「お墨付き」があった為、全国何千という消費者センター・消費国民センターの要望・指導が無視され続けたという経緯があります。そして本年4月3日に最高裁が判決を下すと、12日には約款の違法性を正す命令が経済産業省から出ました。NOVAは政治家にこの時点で裏切られ、衆議院議員もこの問題を消費者の購入時のスケールメリットという、いかにも賛成できる話にすり替えNOVAへの関与を否定し、民事不介入等と平気で言っています。
Nasrin said …様のおっしゃる様に、消費者が契約書に目を通しても、「これが法律で決められている事です」等の嘘や「予約はいつでもお好きな時に」とか「今なら入会金無料」と言いながら2年も継続したり、是こそが不法行為であると、私は思います。民法第709条にはこの不法行為への損害賠償責任を義務付けしています。2005年の段階からその内容を真摯に受け止めておけば、今ほどNOVAは酷くならなかったと思います。そういう意味では甘利大臣・中山議員には大きな責任があると思います。（中山議員には当然お金の流れがあるのですから）
それと次に解約時におけるNOVAの対応についても、問題があります。同意書と言う約款にも書かれていない書類にサイン・押印しないと解約返金に応じないと言うことです。自社の決めた勝手なルールを消費者に押し付けています。きっぱりと言われると、おおよその方はサイン・押印してしまうでしょう。しかし、その時に何時返金するか明確にしないし、同意書にも当然書かれていません。是が大きなNOVAの罠です。
民法第412条の債務の履行日の問題です。確定期限の債務はそれでいいですし、未定期日の債務は債権者が「返して！」と宣言した日が債務履行日になるのですが、この同意書は不確定期限にする為のわなであり、不確定期限になると、債務者のNOVAが履行日と知るまで履行日はいつまでもやって来ない。つまり、法的措置にて催告するまで放置しても何のお咎めもない債務と成り得ます。3年の歳月が流れると債務の時効が成立します。一般の消費者はそんな事も知らないでしょう。そして一般の消費者が法的措置に対して、この程度のお金の返金で弁護士を頼むと、下手をすると赤字になる事も折り込み済みです。この様な会社が許せるでしょうか？未定期日の方も結局は法的措置に出るしかないでしょう。NOVAの生徒相談室の社員は「訴えるならどうぞ！」と平気に言います。本人一人で弁護士を相手にするのがどれだけ勇気がいるのか、諦めるのか、是も折り込み済なのです。殆どの方がまだ同意書を大事に持って電話で何時になるのか聞いて、怒りを抑え待っておられると思います。正に無知な消費者と馬鹿にして儲けていた会社であると思います。
確かに消費者も賢くならないといけないのでしょうが、企業側は消費者への説明責任が有ると思いますし、消費者がいるから自分達も生活が出来る。やはり民法の大原則である信義則を忘れてはならないと思います。従ってNOVAは許される会社ではないと思います。しかし、いまだ多くのポイントを持って通う生徒さんがどうなるのか。コムスンの様にはいかないでしょう。長々となり、申し訳ありませんが、NOVAは設立時の夢を忘れ、金儲け主義に徹する為に、消費者を騙してきた事には、消費者には責任はありえず、猿橋一族の人間性の問題だと思います。
on 2007年9月22日 at 11:27:37 11.HONDA-CB said …
http://jlabkarin.or.tp/s/karin1190372678504.jpg
NOVAの猿橋社長という人間を垣間見る事が出来る文章だと、思います。命令口調・社員に対する敬意を感じない・そして最悪はお客様を「生徒」という言葉で表現し、お客様の最も公言して欲しい内容を社内秘としている事。「生徒」でなくせめて「生徒の皆様」「お客様」でしょう。この意識が変わらない？無い？会社なんだと改めて思います。
よく、ＴＶの芸人がお客様のことを「客が」と言います。その言葉を聞く度に私は反吐がでます。「お客様」がいるからお前達はご飯が食べられるのでしょ！と。特に地位を確保した芸人には是が多いですね。自分達を応援してくれたファンがいるから現在の地位がある事を忘れているから平気で「客」と言えるのでしょう。
上記文章にはお客様に対しても、社員に対しても、感謝のカケラも感じない文章と思います。