NOVAの猿橋社長という人間を垣間見る事が出来る文章だと、思います。命令口調・社員に対する敬意を感じない・そして最悪はお客様を「生徒」という言葉で表現し、お客様の最も公言して欲しい内容を社内秘としている事。「生徒」でなくせめて「生徒の皆様」「お客様」でしょう。この意識が変わらない？無い？会社なんだと改めて思います。

よく、ＴＶの芸人がお客様のことを「客が」と言います。その言葉を聞く度に私は反吐がでます。「お客様」がいるからお前達はご飯が食べられるのでしょ！と。特に地位を確保した芸人には是が多いですね。自分達を応援してくれたファンがいるから現在の地位がある事を忘れているから平気で「客」と言えるのでしょう。

上記文章にはお客様に対しても、社員に対しても、感謝のカケラも感じない文章と思います。

それと次に解約時におけるNOVAの対応についても、問題があります。同意書と言う約款にも書かれていない書類にサイン・押印しないと解約返金に応じないと言うことです。自社の決めた勝手なルールを消費者に押し付けています。きっぱりと言われると、おおよその方はサイン・押印してしまうでしょう。しかし、その時に何時返金するか明確にしないし、同意書にも当然書かれていません。是が大きなNOVAの罠です。
民法第412条の債務の履行日の問題です。確定期限の債務はそれでいいですし、未定期日の債務は債権者が「返して！」と宣言した日が債務履行日になるのですが、この同意書は不確定期限にする為のわなであり、不確定期限になると、債務者のNOVAが履行日と知るまで履行日はいつまでもやって来ない。つまり、法的措置にて催告するまで放置しても何のお咎めもない債務と成り得ます。3年の歳月が流れると債務の時効が成立します。一般の消費者はそんな事も知らないでしょう。そして一般の消費者が法的措置に対して、この程度のお金の返金で弁護士を頼むと、下手をすると赤字になる事も折り込み済みです。この様な会社が許せるでしょうか？未定期日の方も結局は法的措置に出るしかないでしょう。NOVAの生徒相談室の社員は「訴えるならどうぞ！」と平気に言います。本人一人で弁護士を相手にするのがどれだけ勇気がいるのか、諦めるのか、是も折り込み済なのです。殆どの方がまだ同意書を大事に持って電話で何時になるのか聞いて、怒りを抑え待っておられると思います。正に無知な消費者と馬鹿にして儲けていた会社であると思います。
確かに消費者も賢くならないといけないのでしょうが、企業側は消費者への説明責任が有ると思いますし、消費者がいるから自分達も生活が出来る。やはり民法の大原則である信義則を忘れてはならないと思います。従ってNOVAは許される会社ではないと思います。しかし、いまだ多くのポイントを持って通う生徒さんがどうなるのか。コムスンの様にはいかないでしょう。長々となり、申し訳ありませんが、NOVAは設立時の夢を忘れ、金儲け主義に徹する為に、消費者を騙してきた事には、消費者には責任はありえず、猿橋一族の人間性の問題だと思います。

信義則を調べてみました。信義誠実の原則。
お互いが相手を裏切らないようにするようにするというものですね。
これは知りませんでした。ありがとうございます。
私は法律に詳しいわけではありませんので、こういう情報は嬉しいです。

確かにNOVAも生徒も誠実に契約しないと、話しがまとまりませんね。
しかしNOVAは見事に裏切っている例が多い、とHONDA-CBさんは仰っているのですね。
もし解釈が間違っていたら、ご指摘ください。
もしこれが本当の話なら、NOVAの責任は非常に重大です。

保険の話しを例に出されていますが、私は全部ではありませんが、確認すべき項目は全て確認してから契約しています。
解約時の条件や手続きもその1つです。
保険会社の担当が来た時に契約するわけではありませんので、一度家でじっくり確認し、家族とも相談しながら契約します。
生命保険の時は、1週間ほど待ってもらいました。
これは保険だけではなく、他の契約全てに対して行います。

“契約する”という行為を行う以上、約款等の資料は全部でなくても最低限自分が気になる項目は確認して、疑問をつぶすべきだと思います。
話しを聞くのではなく、”自分で約款を見る”のです。
そうしないと、いつまで経っても詐欺師や今回のNOVAのように騙され続けます。
世間では騙すほうが悪いとよく言いますが、そう言って騙され続けたら意味ありません。
消費者も勉強する必要があると思います。
私はそういう意味をこめて、このblogを書いています。

　我が家には２歳になる双子の男の子+女の子がいますが、１年前
　自宅に学力検査を１０００円で受けませんか？？っと若い女性が夜
　８時に来ましたよ。ようするにおもちゃや教材を後で売りつける。
　必死に断ろうと思ったのに、ためしに男の子だけ１０００円でテスト
　したんですよ、、、、もちろんその女性が帰って後
　＊なんで１歳の子供に学力テストと思い、、、その次の日その会社
　に電話して自宅に学力テストの結果は持ってこないで-郵送にしても
　らい、（（どうして幼児に学力を調べる必要せいがあるのか、だまされた後かなり文句いいましたよ。+消費者センタ-へ電話したせいか、
次にこの辺を回っている時には、会社名は変わってましたよ。
　電話+自宅訪問+振り込め詐欺怖いですね

ご主人がNOVA講師なんですね。外国語ができる人はうらやましいです。
正直、英語ペラペラになりたい。

最近はあまりNOVAの話題が出なくなりましたね。
確かに実際の関係者は改善点を話し合っているでしょう。
こういう動きは、マスコミも報道しようとしませんので、
悪い噂ばかりが広まるのは仕方ないのかもしれません。

しかし、ここで信頼を取り戻すことができたら、
また業績もいい感じで右肩上がりになるんじゃないかと思います。
悪い噂の後の改善報道は、人間の意識に呼びかけます。
嫌いだった人のいい面を見て好きになる、みたいなもんですね。

このまま悪者にならないよう、NOVAが頑張ってくれることを私も期待しています。

問題は、契約者の被害意識が強いことですね。
こういう問題は、必ず企業のみが責任を問われます。
例外もありますが…
契約者自身もこれを機に、お金や契約に関する知識を
身につけていくことができればいいんですけどね…
今までの流れでいくと、そんなことにはならないんだろうなぁー。

ただ、一方的にNOVAだけを責めても、また同じことが繰り返される
可能性がある以上、消費者にも契約について少し敏感に
なってほしいなぁという思いがあります。
解約時に規約確認するのではなく、せめて入会時に確認しておけば
返戻金の点で争うことは少なくなっていたのかなと思います。

予約が取れない等の時間的制約については、NOVAの過失っぽいので
なんとかしてもらうしかないですね。
有効期間を延ばすとか講師を増やすとか。
これはNOVAの企業努力を期待するしかないのですが、
今の状況や公開コメントを見ている限り、そのような
動きが見られないのが残念ですね。

有効期間があるんですね。初めて知りました。
ポイントを購入して、それを3年以内に使い切ることが
必然っぽいですね。
仰る通り、残り期間が少なくなった状態で、
ポイントを返還するのはちょっとわがままだなぁと思います。

コンビニ等で買った商品を、消費期限が間もない状態で、
もういらないから返品する、と言っているのと大差ない気がします。
ちょっと例が横暴ですが。